Esta política de reembolso é válida a partir de junho 2026.
POLÍTICA DE REEMBOLSO — hojeexpresso
Como solicitar uma devolução por arrependimento:
Caso você não esteja satisfeito com o produto ou tenha se arrependido da compra, você poderá solicitar a devolução em até 7 dias contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.
Envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo e número do pedido. Você receberá o reembolso em até 30 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.
Como solicitar uma devolução de produtos com defeito:
De acordo com a legislação brasileira, no caso de itens com defeito de fabricação, você tem o direito de solicitar a devolução em até 30 dias, contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.
Envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo, número do pedido e informações sobre o defeito de fabricação (descrição com fotos ou vídeos). Analisaremos o seu caso em até 30 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.
Como devolver os produtos:
Seguindo o estabelecido pelo Direito do Consumidor, os custos de envio da devolução de produtos por direito de arrependimento ou itens com defeito de fabricação serão cobertos pela nossa loja através do processo de logística reversa.
Você receberá um código de autorização de postagem por e-mail após a sua solicitação de devolução e deverá postar a mercadoria em uma agência dos Correios. Não cobrimos os custos de embalagem, por isso, sugerimos que você utilize a mesma embalagem na qual recebeu a sua compra (caso não esteja danificada) ou uma caixa adequada que preserve as peças durante o transporte.
Para realizar a devolução, o produto deve estar sem uso, em perfeitas condições, idênticas às recebidas, e acompanhado da embalagem original. Certos tipos de mercadorias estão excluídos de devoluções, incluindo produtos perecíveis como alimentos, flores, jornais ou revistas. Além disso, não aceitamos devoluções de itens íntimos, sanitários, materiais perigosos, líquidos ou gases inflamáveis.
Itens adicionais não elegíveis para devolução:
Cartões-presente
Produtos de software disponíveis para download
Alguns itens de saúde e cuidados pessoais
Para processar sua devolução, é necessário apresentar um recibo ou comprovante de compra. Pedimos que não envie o produto diretamente ao fabricante.
Situações de reembolso parcial (se aplicável):
Livros com evidentes sinais de uso
CDs, DVDs, fitas VHS, softwares, videogames, fitas cassete ou discos de vinil já abertos
Produtos que não estejam em estado original, danificados ou com partes faltantes, salvo erro de nossa parte
Produtos devolvidos após 30 dias da entrega
Processo de Reembolso (se aplicável):
Após o recebimento e verificação do produto devolvido, enviaremos um e-mail informando que sua mercadoria foi recebida. Você também será notificado sobre a aprovação ou recusa do reembolso. Caso aprovado, o crédito será processado automaticamente em seu cartão de crédito ou método de pagamento original dentro de alguns dias.
Reembolso atrasado ou não recebido (se aplicável):
Caso o reembolso não tenha sido creditado, verifique inicialmente sua conta bancária. Em seguida, contate sua operadora de cartão de crédito, pois pode haver atraso no processamento. Posteriormente, consulte seu banco, que pode exigir um período adicional para conclusão. Se, mesmo após esses passos, o reembolso não for recebido, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected].
Mercadorias em promoção (se aplicável):
Apenas itens vendidos pelo preço normal são elegíveis para reembolso. Produtos em promoção não podem ser reembolsados.
Trocas (se aplicável):
Realizamos trocas apenas para itens com defeito de fabricação ou danificados. Para substituição pelo mesmo produto, envie um e-mail para [email protected].
Presentes:
Se o item foi comprado como presente e enviado diretamente a você, receberá um crédito em forma de cartão presente equivalente ao valor da devolução, enviado pelo correio após o recebimento do produto. Caso não tenha sido marcado como presente ou tenha sido enviado pela pessoa que comprou para si mesma, o reembolso será creditado a ela, que será informada sobre a devolução solicitada.
Frete:
Para devolução, entre em contato pelo e-mail de contato e suporte [email protected]. O custo do frete de retorno é de responsabilidade do cliente e não será reembolsado. Caso receba um reembolso, o valor do frete de devolução será descontado. O prazo de entrega do retorno varia conforme sua localização. Para envios de produtos acima de $75, recomenda-se usar serviços com rastreamento ou seguro, pois não garantimos o recebimento de itens devolvidos.
Para maiores detalhes de devolução reembolso, caso você tenha qualquer dúvida sobre a nossa política de reembolso e devolução, por favor, entre em contato pelo e-mail [email protected].
Equipe Hoje Expresso.
