POR QUE OS PRODUTOS DEMORAM DE 15 A 20 DIAS PARA CHEGAR?
Nossa operação oferece produtos a preços bastante competitivos, o que nos leva a colaborar com fornecedores internacionais localizados nos EUA, Europa e Ásia. Quando um pedido é realizado em nossa plataforma, a solicitação é encaminhada aos nossos parceiros, que efetuam o envio diretamente para o seu endereço.
QUANDO VOU RECEBER MEU CÓDIGO DE RASTREIO?
O código de rastreio será enviado para o seu e-mail em até 3 dias úteis, considerando o prazo solicitado pelos nossos fornecedores (indústrias responsáveis pela fabricação). Caso não receba o código nesse período, por favor, entre em contato conosco por e-mail no endereço [email protected], informando o número do seu pedido (ex.: #4321), e retornaremos com uma resposta em até 24 horas.
MEU CÓDIGO DE RASTREIO NÃO ESTÁ MOSTRANDO AS INFORMAÇÕES.
É comum que, durante o trajeto entre o país de origem e o destino, não haja atualizações no rastreamento, devido à ausência de movimentação do pacote. As notificações serão retomadas assim que a encomenda chegar ao Brasil, acompanhando cada etapa a partir daí, semelhante ao que ocorre com envios nacionais.
TEM ALGUMA TAXA ADICIONAL QUE EU PRECISO PAGAR PELO PRODUTO?
Não, o valor pago corresponde integralmente ao produto, pois nossos itens não estão sujeitos a taxas alfandegárias ou dos correios (como a taxa de R$ 15,00). Em caso de eventual taxação, a Hoje Expresso assume a responsabilidade e cobre quaisquer custos. Basta nos enviar um e-mail para [email protected] com os detalhes do ocorrido, e responderemos em até 24 horas.
Equipe Hoje Expresso.
