Nossa política de reembolso tem duração de 30 dias a partir da data de compra. Após esse período, não será possível solicitar reembolso ou troca.
Para realizar a devolução, o produto deve estar sem uso, em perfeitas condições, idênticas às recebidas, e acompanhado da embalagem original. Certos tipos de mercadorias estão excluídos de devoluções, incluindo produtos perecíveis como alimentos, flores, jornais ou revistas. Além disso, não aceitamos devoluções de itens íntimos, sanitários, materiais perigosos, líquidos ou gases inflamáveis.
Itens adicionais não elegíveis para devolução:
Para processar sua devolução, é necessário apresentar um recibo ou comprovante de compra. Pedimos que não envie o produto diretamente ao fabricante.
Situações de reembolso parcial (se aplicável):
Processo de Reembolso (se aplicável):
Após o recebimento e verificação do produto devolvido, enviaremos um e-mail informando que sua mercadoria foi recebida. Você também será notificado sobre a aprovação ou recusa do reembolso. Caso aprovado, o crédito será processado automaticamente em seu cartão de crédito ou método de pagamento original dentro de alguns dias.
Reembolso atrasado ou não recebido (se aplicável):
Caso o reembolso não tenha sido creditado, verifique inicialmente sua conta bancária. Em seguida, contate sua operadora de cartão de crédito, pois pode haver atraso no processamento. Posteriormente, consulte seu banco, que pode exigir um período adicional para conclusão. Se, mesmo após esses passos, o reembolso não for recebido, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected].
Mercadorias em promoção (se aplicável):
Apenas itens vendidos pelo preço normal são elegíveis para reembolso. Produtos em promoção não podem ser reembolsados.
Trocas (se aplicável):
Realizamos trocas apenas para itens com defeito de fabricação ou danificados. Para substituição pelo mesmo produto, envie um e-mail para [email protected].
Presentes:
Se o item foi comprado como presente e enviado diretamente a você, receberá um crédito em forma de cartão-presente equivalente ao valor da devolução, enviado pelo correio após o recebimento do produto. Caso não tenha sido marcado como presente ou tenha sido enviado pela pessoa que comprou para si mesma, o reembolso será creditado a ela, que será informada sobre a devolução solicitada.
Frete:
Para devolução, envie o produto para (ENDEREÇO DA LOJA/PROPRIETÁRIO). O custo do frete de retorno é de responsabilidade do cliente e não será reembolsado. Caso receba um reembolso, o valor do frete de devolução será descontado. O prazo de entrega do retorno varia conforme sua localização. Para envios de produtos acima de $75, recomenda-se usar serviços com rastreamento ou seguro, pois não garantimos o recebimento de itens devolvidos.
Equipe Hoje Expresso.
